三星Note7爆炸事件
三星Galaxy Note7在2016年8月19日开始发售，由于首批预订名额已经爆满，唯在2016年9月2日开始正式公开发售。然而，由于首批预售的Galaxy Note 7因三星SDI电池素质问题而导致多起爆炸事故，导致正式发售日期延期。在韩国，新版Note 7原计划在9月28日开始销售，但为了迅速完成韩国的手机召回工作，三星把新版Note 7在韩国的重新开卖时间推迟三天，也就是10月1日。而在澳大利亚、美国市场的重启销售工作也从10月份开始，欧盟市场也计划于10月28日开始重启销售。原本预售的产品几乎要全数回收。
疑似电池瑕疵[编辑]
三星电子声称在中国发售的Note 7由于采用了与其他地区不同的电池而不会发生爆炸，但在2016年9月18日，多家媒体报道称，一位用户的中国国行版三星Note 7手机也发生了爆炸，而在9月19日，三星电子就中国国行版Note 7爆炸一事发布声明，称该产品损坏是因外部加热导致，与电池无直接关系。9月21日，深圳市消费者委员会就此事件公开发函质询，谴责三星中国的行为，同时要求三星中国公司在10日内对此正面回应，三星召回了经特别管道流入中国大陆地区的1800余部“疑虑版本”。9月25日，媒体报道称又有一位用户的中国国行版三星Note 7手机也发生了爆炸，而这次所发生爆炸的机型是“安全版”Note 7，三星再度声称外部热源，交涉手段引来网民不满表示危机处理不当。9月28日，广西北海市一家手机城员工在试用Note 7期间再度发生爆炸。随后香港安全版Note 7也发生爆炸，在第二起爆炸中，一家网吧的监视器清楚拍下了整个过程，虽然ATL电池的Note 7仅会冒烟没有火光，但事主的手机已经烧得焦黑。
暂停销售及大规模召回[编辑]
2016年9月1日，由于曾经发生多宗电池爆炸的事件，三星公司宣布全球即日停售Note 7并作出全面回收，计划在韩国等10个国家和地区召回至少250万部Note 7，为用户提供退款或更换配备安全电池的手机。原本中国大陆不在回收之列，但在9月14日，中国国家质检总局执法司组织质检总局缺陷产品管理中心约谈了三星主要负责人以后，三星向国家质检总局备案了召回计划，计划自2016年9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note 7，中国大陆地区受影响的手机数量为1858台。不过该部分产品为2016年9月1日正式销售前所免费提供的测试体验用的手机。据报道，三星Note 7约有65%的电池由三星SDI供应，其余35%由日本TDK集团的ATL（新能源科技）制造。新能源科技表示，该公司仅为在中国销售的Note7提供电池。2016年9月15日，美国消费产品安全委员会发表声明，由于Galaxy Note 7电池存在严重安全隐患，三星电子决定在美国召回约100万部Galaxy Note 7手机。事件发生后，三星电子已经决定停止向三星SDI采购Note7电池。
据腾讯旗下数据分析机构企鹅智酷发起的关于Note 7事件引发的信任危机民调，在收集的近2万名智能手机用户的反馈中，有超过70%的用户表示不会再买三星，但非三星手机用户的比例则达到87.4%。有超半数的手机用户对三星的态度在变坏。9月29日，三星中国向中国消费者发布声明，称因未对Note 7安全性进行细致说明而让消费者不解表示歉意。声明中也再次强调，中国国行版Note 7采用不同的电池生产商，不存在安全问题，也从未对中国市场使用双重标准；不过面对这份声明中央电视台在微博上发布文章进行质疑，也遭到中国大陆网友的谴责，称三星回避了很多关键问题和细节。
另据中国中央电视台财经频道《消费主张》栏目报道，在三星公布中国国行版爆炸原因后，由于用户表示不满，其公开对外表示自己的手机并没有交给三星，希望在第三方见证下交给质监部门进行检测。之后《消费主张》栏目组联系了工信部下属的手机检测权威机构中国泰尔实验室。随后机主临时改了主意，拒绝了这一请求。韩国科学技术院商学院管理教授张世真认为，三星为了赶在竞争对手产品，尤其是苹果iPhone 7之前上市，三星加快了Note 7的推出周期，导致了产品的质量问题。三星电子移动业务负责人高东真表示正在整顿产品质控流程。另据韩国证券、财经传媒NewsTomato引述三星涉及部件维修的一批匿名人士说，Note 7的冒烟起火是从电池和手机主板的印刷电路板部分开始的，推测是手机为采用虹膜识别等新功能，在加高PCB的过程出了问题。在此之前，三星的Galaxy S7的PCB为10层，不过Note 7首次采用了12层，可能因而出事。另外，Note 7使用不可拆卸型的电池，其缺点是遇外来撞击会发热，因此在设计上须格外留神。据报道称，三星可能只顾提升性能，不顾其他安全。
为了防止爆炸事故再次出现，三星在韩国推出软件升级，将Note7智能手机电池的充电容量限制在60%（即将最大容量限制为2100毫安时），利用系统控制防止手机过热而导致的电池液沸腾而爆炸。三星原预计9月28日重新开卖，随后顺延三日后，在10月于韩国首先重新发售安全版Note 7，然而没多久韩国又传出手机再度冒烟，唯这次尚不能确定机种。但在发布升级版本后的2016年10月5日，美国西南航空一架从肯塔基州路易斯维尔飞往马里兰州巴尔的摩的班机在起飞前，发现有一部Galaxy Note 7 手机起火，疏散乘客和造成飞机地毯烧焦，经确认，属于“据称安全”的版本。三星也发表声明正与当局合作调查此事件，而西南航空已找到有关手机和证实原因。随后在韩国、台湾等地又发生了客户更换新机后冒烟的情况，新版机型燃烧相对较慢，起火瞬间因而被录下而在网络流出，媒体公布的图片上残骸有着金黄色焦痕，与中国大陆、香港版本（ATL电池）的Note 7残骸极度相似。
相关诉讼[编辑]
2016年9月16日，美国佛罗里达州一名男子起诉三星，称Note 7手机在裤子前袋爆炸，令他严重烧伤。此案可能成为美国首宗涉及Note 7电池问题的案件。
2016年9月20日，据韩国《朝鲜日报》援引三星电子的说法称，三星正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对，但三星中国方面暂无有关回应。
2016年9月29日，中国深圳消费者周李久因担心Note 7存在安全隐患，要求退款赔偿遭拒，一纸诉状将惠州三星电子有限公司和手机销售方告上法庭。深圳市福田区人民法院已下达案情受理通知书并受理此案。
面临二次停售及全面回收[编辑]
2016年10月1日，一名韩国网友指称更换新版Note7手机却发生爆炸，事后将照片上传到网上，可以看到套著粉红色保护套的手机还冒着白烟。10月5日，美国发生新版Note 7电池爆炸事件，这次是发生在飞机上，三星可能要面临第二次停售及回收。另外台湾在10月7日发生新版Note 7电池爆炸事件。10月期间美国也连续发生睡觉时冒烟造成机主罹患呼吸道疾病事件、以及一起烫伤13岁女孩的事故，所幸新版本没有造成火灾，但同时美国媒体揭露了三星企图与受害用户拖延时间的短信，安全版的连续事故彻底摧毁了大众对三星Note 7的信心，造成美多家电信商再度宣布停售。
美国的电信运营商AT&T和T-Mobile在2016年10月9日先后宣布将停售新版三星Galaxy Note 7，并开始着手用户的退款和补偿事宜；次日Verizon也宣布将停止Note7的更换。
在中国国行版发生20起过热、燃烧和经国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查后，三星中国公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部Galaxy Note 7，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台）。消费者可凭Note 7到销售商免费更换其他型号三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元，也可按照原购买价格全额退款，同时回收产品。而三星中国公司（生产工作由惠州三星电子负责）也宣布自2016年10月10日起停止生产销售Galaxy Note 7。中国消费者协会也发表声明，将监督三星中国公司做好Note 7的召回工作，要求三星不得以缺发票等理由拒绝退货，同时要求三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失。但在声明发布之后，三星当时仅受理经销商退货。
在2016年10月14日，三星中国发布公告，对Galaxy Note 7的召回作出后续措施。任何人对Galaxy Note 7进行退货的，将提供200元补贴；换购Galaxy S7 edge/S7的，将提供600元补贴（含退货补贴200元）。香港方面，三星香港则要到周五公布Note 7的召回事宜。然而香港资讯科技界立法会议员莫乃光批评，三星香港更换手机或退款公布反应太慢，令消费者有信息混乱之感，也被指目前香港相关法例监管不足。台湾方面，台湾三星电子与相关监管机构合作调查Note 7爆炸事件，台湾三星电子也正协同各合作伙伴制定相关措施。中华民国国家通信传播委员会表示，已要求台湾三星电子务必竭尽所能来处理Note 7问题，以维护消费者权益。
2016年10月14日，美国运输部发布紧急命令，要求美国各大航空公司禁止运输所有三星盖乐世Note 7手机，声明中称Note 7在美国属于“被禁止的有害材料”。任何旅客试图携带的，轻则手机将被没收并处以罚款，重则将面临刑事起诉。
停产、停售及停用[编辑]
2016年10月10日，韩联社报道称三星电子已暂停生产Note 7，但三星中国区负责人表示暂未听说此事。次日，三星发布声明，要求所有合作运营商和经销商停止销售和置换Galaxy Note 7手机，并要求用户关机停止使用。三星已经与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。
三星宣布停产、停售Note 7之后，韩国经济也受到了影响。在宣布当日，三星电子股价出现了8.04%的暴跌，创下2008年以来的单日最大跌幅。当日韩国股市也下跌1.21%，收于2031.93点。此外韩元对美元汇率也下跌0.34%。有调查称三星因停售停产Note7，将带来超过170亿美元的经济损失。由于三星是韩国最大的企业，收入占到韩国GDP接近五分之一，其经营状况会影响到韩国的经济、股市及其货币，而三星电子销售额在韩国经济中所占的比重达13.8%，大大超过主要发达国家主要企业的销售所占的比重，甚至早已成为韩元背后信用的一部分。因此，如果三星动摇，韩国经济也会出现动摇。2016年10月14日，三星在一份声明中说，Note 7智能手机因曝出安全问题而停产后，该公司在2016年第四季度和2017年第一季度将遭受约30亿美元损失。
2016年10月13日，韩国三星电子宣布将在调查报告出炉后销毁全球所有的Note 7以对广大三星产品用户和消费者负责，并呼吁全球Note 7用户将Note 7拿到任何一间三星官方服务中心退款或替换到其他三星产品。三星表示将采用减少造成环境污染的特殊流程彻底销毁掉所有Note 7，但具体过程并没有透露。这也意味着，除了那些忽视三星所做出的安全警告并继续使用Note 7的用户外，未来将不会在市面上看到任何廉价翻新货重新修复的Note 7流出到市面。三星集团管理层表示这流程将会消耗三星电子的庞大金额。